Quality Controlling - an Economic View on Quality

    Project: Research project

    Description

    Ziel dieser Arbeit ist es, einen betriebswirtschaftlichen Zugang zum Thema Qualität und Qualitätsmanagement (QM) zu schaffen. Dies soll durch Zusammenführung von QM und Controlling realisiert werden. Im Rahmen dieser Arbeit werden Qualität und das Management von Qualität von einem inhaltlichen und einem formalen Zugang her aufgearbeitet. Zum inhaltlichen Zugang wird Qualität bis auf die Ebene konkreter Qualitätsmerkmale von Sach- und Dienstleistungen heruntergebrochen. Zur formalen Betrachtung von Qualität werden Zertifizierungssysteme und Qualitätspreise betrachtet. Als Basis für das Zusammenführen von QM und Controlling werden die drei spezifischen Aspekte Prozessorientierung, Kostenbetrachtungen/Kennzahlen im QM sowie Kundenorientierung herangezogen. Aus diesen Aspekten wird Qualitätscontrolling in allen seinen Facetten beleuchtet und durch Methoden ergänzt. Dies führt zur Aufstellung eines Implementierungsmodells für Qualitätscontrolling in Unternehmungen, welches in konkreten Projekten umgesetzt wurde. Die drei betriebswirtschaftlichen Faktoren Qualität, Zeit und Kosten durchziehen diese Arbeit wie ein roter Faden und eine Umfrage unter zertifizierten Unternehmungen über die Qualitätszertifizierung und deren betriebliche Auswirkungen und Weiterentwicklung rundet die Arbeit ab.
    StatusFinished
    Effective start/end date1/09/9430/04/98