Agile Smart Service Entwicklung

Projekt: Foschungsprojekt

Projektdetails

Beschreibung

Service Engineering als ingenieurstechnische Disziplin wird seit der Mitte der 90er Jahre für die Entwicklung von IKT-basierten Dienstleistungen wissenschaftlich untersucht und eingesetzt. Im Zusammenhang damit hat sich eine eigene Fachrichtung etabliert, genannt Smart Services, die Nutzern eine proaktive Dienstleistungserbringung ermöglichen. Diese kann sich in der Ausprägung entweder als präventive oder präemptive Dienstleistung darstellen. Neben Service Engineering hat sich seither vor allem im anglo-amerikanischen Raum die Dienstleistungsentwicklungsmethodik des Service Designs etabliert und wird u.a. im Bereich der Entwicklung von sozialen Dienstleistungen bzw. deren Dienstleistungsgeschäftsmodellen eingesetzt. Das Projekt setzt sich mit den Fragestellungen auseinander, wie man das Entwickeln von IKT-basierten Dienstleistungen agiler gestalten kann, wie die Entwicklung von Smart Services als Teil einer IKT-basierter Dienstleistungsentwicklung durchgeführt werden soll und welche positiven Auswirkungen Smart Services auf das Geschäftsmodell aber auch auf das agile Entwicklungsvorgehen für IKT-basierte Dienstleistungen haben. Darüber hinaus wird untersucht, welche Prozessansätze, Methoden und Werkzeuge des Service Design einen wirksamen Beitrag zur agilen Entwicklung von IKT-basierten Dienstleistungen beitragen können.
StatusAbschlussdatum
Tatsächlicher Beginn/ -es Ende1/10/0931/01/14