Maierhofer, S.,
Stelzmann, E. S.,
Kohlbacher, M. &
Fellner, B.,
2010,
Systems, Software and Service Process Improvement. Riel, A. (Hrsg.).
1 Aufl. Berlin Heidelberg:
Springer,
Band 99.
S. 60-70 (Communications in Computer and Information Science).
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